Nebudete mať príležitosť dobyť hovorcu príjemným dojmom, hovorením po telefóne. Gestá a výrazy tváre vám tiež nepomôžu. Jedna vec zostáva - zamerať sa na nuansy konverzácie, ktorá bude hrať vo váš prospech.
Aké chyby na vás čakajú?
1. Nenechávate počítač
Každá viac-menej pozorný človek si všimne, že už viac nevlastní vašu pozornosť. Je to skvelé pokušenie prezerať si e-maily alebo uverejňovať komentáre na sociálnych sieťach počas konverzácie, ale to je jednoznačne neslušné. Ak sa rozptyľujete dokonca na pár sekúnd, budete sa cítiť odcudzeným a stiahnete sa.
Preto niekoľko minút pred dôležitým hovorom zatvorte internetový prehľadávač, poštu a premýšľajte o nadchádzajúcej konverzácii.
2. Ste psychologicky „neskoro“
Hovor prijmete včas, ale ste nútení požiadať druhú osobu, aby počkala niekoľko sekúnd na dokončenie úlohy. To ho prinúti predpokladať, že ste neorganizovaný človek, zle vyškolený, nie v rozpore s časom alebo sa veľmi nezaujíma hovoriť.
Bez ohľadu na to, s kým hovoríte, musíte pri prijímaní hovoru patriť osobe, s ktorou hovoríte.
3. Hovoríte príliš rýchlo
Ak hovoríte príliš vzrušene alebo rýchlo, pre partnera je to signál, že chcete, aby sa rozhovor čoskoro skončil. Ak vás zavolali, predplatiteľ sa rozhodne, že vás prekvapil a jeho hovor nie je načas.
Pred prijatím hovoru sa zhlboka nadýchnite. Jediný okamih, na ktorom záleží, je tu a teraz.
4. Hovoríte po telefóne na verejných miestach
Vedúci veľkej spoločnosti nedávno hovoril po telefóne s dvoma konečnými kandidátmi. Jeden z nich zavolal z kaviarne. Je emocionálna inteligencia tejto osoby vysoká, ak bola konverzácia plánovaná ako osobnejšia ako tradičný pracovný pohovor? Hlava nebola rozptyľovaná iba cudzím hlukom, ale odpovede kandidáta boli pokrčené a zdržanlivé. Hádajte, či dostal prácu?
Hluk v pozadí na verejných miestach je rušivý a nepríjemný. Nájdite pokojné a tiché miesto a potom začnite konverzáciu.
5. Zasahujete a prerušujete
Spolupracovníci, deti alebo domáce zvieratá, ktoré náhle prerušia konverzáciu, prerušia konverzáciu a vyvolávajú dojem, že hovor pre vás nie je veľmi dôležitý. Ak ste v práci prerušení, partner si bude myslieť, že máte zlý okraj. Za týchto okolností nebudete môcť vytvoriť dojem o dôležitosti vašej práce. Partner sa rozhodne, že máte zlú kontrolu nad svojím prostredím.
Ak pracujete doma, použite znak Nerušiť. Snažte sa, aby vás niekto prerušil.
6. Neusmievate sa
Váš partner nevidí váš očarujúci úsmev, ale určite ho zachytí v tóne vášho hlasu. Aj pri telefonickom rozhovore by ste nemali zostať úplne vážni. Je prijateľné sa usmievať na začiatku rozhovoru, keď pozdravíte partnera alebo počas komentára, ktorého cieľom je prelomiť ľad odcudzenia. Keď sa usmievate, váš hlas sa zmení a tón sa stáva príjemnejším.
7. Prerušíte partnera
Je ľahké sa rozptýliť, keď do telefónu príde niekoľko hovorov naraz. Aj keď nemáte zlý návyk prerušiť hovorcu, moderná technológia to urobí za vás!
Počkajte na pauzu a uistite sa, že hovorca dokončil myšlienku. Tento jednoduchý zvyk vás ušetrí od mnohých nepríjemných okamihov.
8. Rozhovor ukončíte
"Páni, už sú to 3 hodiny!" Vyhlasujete. Možno ste tiež povedali: „Ste na mňa chorí, prestaňte hovoriť.“ Na konci rozhovoru nechajte čas na prediskutovanie ďalších krokov alebo výmenu záverečných zdvorilostí. Ostrý koniec môže zničiť aj úspešný rozhovor.
Prvý dojem je zvyčajne najtrvalejší. Dôležitá telefonická konverzácia si zaslúži plnú pozornosť a trochu prípravy. Na začiatku a na konci konverzácie nechajte niekoľko minút. Nenechajte sa rozptyľovať, pretože nikdy neviete, k čomu táto konverzácia povedie!
