Vedenie spoločnosti United Airlines sa ospravedlnilo cestujúcim z Boeingu 737, ktorí odleteli zo Severnej Karolíny do Chicaga a prišli na miesto určenia s trojhodinovou identifikáciou. Dopravné lietadlo, ktoré si po vzlete získalo nadmorskú výšku, bolo kvôli hádke medzi dvoma letovými posádkami prinútené vrátiť sa na letisko v Severnej Karolíne.
Rozhodnutie ukončiť let a násilne pristáť škandalóznych členov posádky prijal veliteľ parník po tom, čo sa dozvedel o vážnom slovnom potýčke medzi spravodlivým sexom, od ktorého sa vyžaduje, aby udržiavalo poriadok v kabíne. Pilot kontaktoval pozemné služby letiska a požiadal o povolenie na pristátie. V čase škandálu sa parník vzdialil od miesta vzletu na 80 kilometrov.
Po pristátí boli dvaja členovia letovej posádky, ktorí sa zúčastnili na potýčkach, odstránení z hracej plochy, po ktorej sa polícia zapojila do osobného konfliktu. Ako sa ukázalo o niečo neskôr, zamestnanci United Airlines sa k sebe predtým veľmi nemilovali, ale počas letu v Severnej Karolíne - Chicagu sa situácia eskalovala na limit. Jeden z letových posádok náhodou alebo úmyselne narazil na druhú nohu, po ktorej sa začala vážna slovná potýčka. Našťastie to bolo všetko a obmedzené na, cestujúci neboli svedkami priameho boja.
Po vyradení výtržníka z lietadla nastúpili do lietadla ďalší zamestnanci spoločnosti United Airlines, ktorí sú voči sebe viac tolerantní a vedia, ako s nimi udržať emócie.
Letecká spoločnosť zároveň uviedla, že nikoho nebude prepustiť vinníkov.
